Na TORNON, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:
1. Prazos para Trocas e Devoluções:
Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Troca por insatisfação ou arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto com avaria no transporte: deve ser recusado no ato da entrega ou informado em até 48 horas.
2. Condições para Trocas e Devoluções:
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, todos os acessórios e a nota fiscal.
Produtos personalizados ou sob medida não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará com as instruções para envio do item.
4. Custos e Reembolsos:
Em casos de defeito ou erro no envio, a TORNON arcará com os custos do frete.
Em casos de arrependimento, o custo do frete da devolução será do cliente.
O reembolso será realizado em até 01 dia útel após o recebimento e análise do produto, conforme o método de pagamento original.
5. Exceções e Observações:
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras, exceto se indicado de outra forma na oferta.
Se o produto não atender às condições acima, ele será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 11 3457-9480.
Atenciosamente,
Equipe TORNON
